Soporte, mejoras y mantenimiento de Software

Servicio de Soporte de Software

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El Servicio de Soporte de Software esta orientado para los clientes y/ó empresas que tienen software contratado o desarrollado con Solutecia SAS, y que por falta de recurso humano, terminación de la garantía ó por alguna otra razón requieren de un mayor apoyo.

 

Este servicio también está disponible para aquellos clientes que requieren un apoyo en sus sistemas de información, pero que Solutecia SAS no hay participado en su implementación, desarrollo o adaptación. En este caso, es indispensable que se especifique la opción de "Diagnóstico previo" en la adquisición de este servicio, de tal manera que podremos hacer un empalme previo con su actual plataforma tecnológica.

Ahora usted puede dejar esta tarea en manos de expertos en gestión de información que le pueden brindar una ayuda inmediata y usted dedicarse a lo que más sabe: SU NEGOCIO.

Ofrecemos las siguientes actividades durante la permanencia del servicio:

  • Actualización de textos.
  • Diseño de imágenes.
  • Actualización de imágenes.
  • Actualización de links.
  • Cambio de estructura del sitio web que no califique como rediseño.
  • Mantenimiento de Correos.
  • Mantenimiento de Bases de datos.
  • Integridad en los datos del sistema de información.
  • Capacitaciones a personal en el manejo del sistema de información.

Estamos especializados en mantenimiento de tiendas virtuales, portales de contenidos como Joomla o WordPress, páginas dinámicas PHP con bases de datos MySQL, ASP con bases de datos Acces o SQLServer, ASP.NET, Maquetación de contenidos HTML y Javascript, C#, VB.NET, AS3, o incluso administración de software a la medida.

¿Qué adquiere al comprar el servicio?

  • Un contrato de confidencialidad con duración de 3 años luego de terminado el servicio, para asegurarle que sus información se encuentra en buenas manos.
  • Un informe mensual con todos los trabajos realizados en su sistema de información.
  • Uno o dos administradores de información a su servicio (dependiendo de la carga y la especialidad), con los que podrá contar incluso en horario especial, si su sistema de información así lo requiere.
  • Apoyo permanente por Chat (horario de oficina), Email (24 horas), vía telefónica (horario de oficina) o incluso presenciales para las gestiones establecidas.
  • Tiempos de respuesta establecidos en el contrato del servicio.

La facturación del servicio se realizará por horas. Al adquirir el servicio se le proporcionará un informe de los trabajos realizados y el tiempo empleado en su ejecución. Al contratar 1 servicio implica la contratación inicial de 10Hrs.